Als Titelheldin spielt Jessica Ginkel eine Versorgungsassistentin – sie ist sympathisch, kompetent, selbstbewusst – und gibt nicht so leicht auf! Sie nimmt sich die Zeit, um Patienten und Familien kennenzulernen. Simon Schwarz gibt ihren im Rollstuhl sitzenden Chef. Die beiden kennen sich seit Kindertagen und sind ein eingespieltes Team.