Der Notruf der Berliner Feuerwehr ist das meistfrequentierte Krisentelefon der Stadt. In Sekundenschnelle müssen die Calltakerinnen und Calltaker der Leitstelle für Feuerwehr und Rettungsdienst entscheiden, ob ein Notfall vorliegt. Jeder Anruf, eine Ausnahmesituation. Jedes Jahr besonders herausfordernd: die Silvesternacht. Sowohl die Berufsfeuerwehr als auch die vielen ehrenamtlichen Helfer der Freiwilligen Feuerwachen geben täglich ihr Bestes, sind da, wenn es drauf ankommt.